Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию

О секретах создания здоровой атмосферы рассказывает Маргарита Темченко, Head of HR в iLogos Game Studios.

Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию - Boost InGame Job

Существует стереотип, что кандидаты с большим желанием идут в продуктовые компании, чем в сервисные и аутсорсинговые. Будто бы быть причастным к созданию продукта более статусно и интересно, чем работать с заказчиками. Но это не так или не всегда так. 

В этой статье Маргарита Темченко, Head of HR в iLogos Game Studios, расскажет, как не превратить сервисную компанию в заводик по производству кадров для продуктовой компании, и как создать в команде здоровую рабочую атмосферу.

Проверяем майндсет кандидата уже на собеседовании

Компании iLogos уже почти 15 лет. Мы начали работать в формате распределенной команды задолго до пандемии. Этот опыт научил нас тому, что главный ресурс любой компании — это люди и то, как они друг с другом взаимодействуют. Поэтому мы очень много внимания уделяем организации рабочих процессов и созданию здоровой коммуникативной среды.

Мы коллективно сформулировали ценности компании, в этом участвовали все сотрудники. Для удобства новичков мы оформили ценности в виде красивого блокнота, который наряду с другими подарками получает каждый вновь прибывший в первый рабочий день.

Но уже на этапе собеседования мы проверяем, разделяет ли кандидат наши представления о том, что такое — комфортно работать вместе. Рекрутеры iLogos слушают, как кандидат рассказывает о проектах, к которым был причастен. У нас ценится, когда человек использует местоимение “мы”, описывая достижения на предыдущем месте работы. Это может говорить о способности работать в команде, а для нас это важно.

Продуктовое мышление кандидата мы определяем по тому, как он говорит о конечном результате своей и командной работы: ему должно быть важно, каков итоговый опыт пользователя продукта, к которому кандидат был причастен.

Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию - Boost InGame Job
Киевский офис iLogos Game Studios

Разъясняем преимущества сервисной компании

Когда люди слышат словосочетание “сервисная компания”, некоторые считают, что речь идет об услугах по разработке, представляют, что мы продаем клиенту часы наших сотрудников. Для нас это очень принципиальный момент — разъяснить кандидату и сотрудникам, что нет, мы не продаем “человеко-часы”, и мы далеко не всегда работаем по ТЗ.

Часто мы предлагаем клиенту целые решения, а не услуги, и работаем с проектами “под ключ”. Это дает нашим сотрудникам возможность быть частью создания отдельного продукта и влиять на конечный результат, на то, что видят end users игрового проекта. 

Мы уже на собеседованиях объясняем, что в iLogos специалист может переключаться с проекта на проект, работать с разными заказчиками, жанрами, платформами. То есть, с одной стороны, это позволяет не заскучать (особенно, наверное, это актуально для художников), а с другой стороны, это мощно развивает скиллы и спектр экспертизы специалиста. В продуктовой компании сотрудник все-таки часто ограничен определенным стеком технологий.

Создаем прозрачную и безопасную атмосферу в компании

Когда большинство сотрудников работают в удаленном формате, необходимо грамотно настроить процессы коммуникации. Ведь не только интересный проект или зарплата мотивируют человека оставаться в компании долго. На самом деле, также важны психологический комфорт, возможность быть услышанным и влиять на решения, знать, что в голове у твоего менеджера, и не бояться проявить инициативу.

Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию - Boost InGame Job

В iLogos мы создали целую систему коммуникаций и оповещений. Нам важно, чтобы все сотрудники были в курсе того, что происходит, куда направлен курс компании. 

  • Мы ежемесячно проводим Newcomers’ Day. Это встречи новичков с СЕО, на которых СЕО рассказывает о компании, знакомится с вновь прибывшими и отвечает на вопросы.
  • Мы ежеквартально проводим Town Hall Meeting всех сотрудников с советом директоров и лидами направлений. На этой встрече мы рассказываем о результатах предыдущего квартала и говорим о планах на следующий. Перед встречей мы собираем анонимные вопросы от сотрудников, на которые отвечает совет директоров на самом мероприятии. 
  • Мы ежемесячно рассылаем дайджест Monthly Checkpoint для всех сотрудников, где делимся всеми новостями, знакомимся с новичками, с проектами и лидами. 
  • У нас проходят one-on-one встречи сотрудников с менеджерами, где происходит обмен фидбеком.
  • У нас есть чатики, в которых могут пообщаться ребята из разных отделов. И не обязательно о работе!

Все это позволяет нам обеспечивать отсутствие иерархии и иметь горизонтальную структуру не на словах, а на деле.

Встречи с советом директоров — действительно классная идея. Становится понятно куда двигается компания, насколько быстро она растет. Это вдохновляет и мотивирует.

Сергей Красногоров, Unity Developer

Мне довелось присутствовать на встречах Newcomers’ Day и как новичку, и как организатору. Приятно наблюдать, как со временем понемногу меняется презентация, как растёт команда, количество выполненных проектов, расширяется география. Но рассказ Коли (СЕО) это только треть встречи, остальное время все рассказывают о себе, шутят, один раз на Newcomers’ Day даже спонтанно собралась музыкальная группа.

Марьяна Кузьменко, Hapiness Manager

Поддерживаем желание сотрудников расти и развиваться

В iLogos активно поощряется участие сотрудников в конференциях и мастер-классах. Мы компенсируем затраты на обучение. Но мы всегда оставляем пожелание, чтобы прошедший какой-нибудь профильный курс специалист позже делился полученными знаниями с командой. Лиды демонстрируют эту практику на своем примере. Такие внутренние онлайн-ивенты собирают очень много желающих (они, конечно, не обязательны) и позитивно сказываются на атмосфере и продуктивности. 

Внутри компании тоже можно расти и менять специализации. Ближайший пример — Николай Минаев, CEO iLogos. Он пришел в компанию пять лет назад на позицию геймдизайнера и сразу показал себя проактивным и инициативным специалистом. 

Политика компании такова, что если сотрудник хочет больше ответственности, ему ее дают. Более того, у нас есть примеры, когда под человека специально создают новые позиции. Это помогает команде развиваться и становиться сильнее.

Вместе мы не только работаем

Мы не семья и не банда друзей, но мы стараемся создать такие условия для сотрудников, чтобы им нравилось проводить друг с другом время вместе. Сами понимаете, часто новые идеи рождаются в диалогах за обедом, а не на рабочих коллах.

Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию - Boost InGame Job
Киевский офис iLogos Game Studios

У нас сложились традиции ежегодных оффлайновых сборов отделов. Например, художники вместе катаются на лыжах. А HR-отдел выезжает в Одессу. Некоторые из сотрудников берут отпуск ради таких поездок, некоторые продолжают работать удаленно — тут кому как хочется. 

В онлайне мы тоже создали возможности пообщаться друг с другом не про работу. Есть большой чат-барахолка, коллегам часто удобнее продать и купить машину или квартиру в этом чате, так как это безопасное пространство. В корпоративных соцсетях мы делимся частными историями: например, недавно наша проджект-менеджер рассказывала о том, как ей удается совмещать работу и материнство. Все это помогает нам быть ближе к друг другу.

Напоследок добавлю, что мы взяли курс на well being наших сотрудников. В ближайшем будущем каждый работающий в iLogos человек сможет по запросу получать юридические и финансовые консультации, помощь и поддержку психологов, коучей по питанию и спорту. 

Я работаю над проектом, в котором собралась очень дружная команда. Мы все находимся в разных городах, но это не мешает нам поддерживать внерабочее общение. У нас есть свои традиции, например, пятничные тимбилдинги по скайпу, где мы после работы берем любимые напитки и болтаем на абсолютно разные темы. А в конце августа мы и вовсе “развиртуализируемся” – впервые встретившись на живом тимбилдинге всей командой в одном условленном месте. Кстати, наш оффлайн корпоратив полностью поддерживается и оплачивается нашей компанией 🙂

Катя Черемнова, Project Manager

Постоянно собираем обратную связь

Разговор с сотрудниками у нас никогда не прекращается. Мы задаем вопросы, инициируем встречи, корректируем процессы по итогам фидбека от коллег. И это правда работает.

Как нанимать и удерживать людей с продуктовым мышлением в сервисную компанию - Boost InGame Job

Недавно мы провели большой опрос удовлетворенности, и оказалось, что 9 из 10 сотрудников строят с компанией очень долгосрочные планы. Сейчас в iLogos большинство сотрудников работают больше четырех лет и не планируют уходить.

Завершая статью, я добавлю, что все перечисленные выше рекомендации применимы к любому типу компании. Потому что в любой компании — продуктовой, сервисной, аутсорсинговой — важны прежде всего люди, не выгоревшие и не уставшие люди. Заботьтесь о сотрудниках — и будет вам успех!

5 29 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Поделиться своими мыслямиx
()
x