Софт-скиллы – современный двигатель карьеры. Умения общаться, критически мыслить и принимать решения уже давно перестали считаться приятным бонусом к скиллсету кандидата, напротив – именно «гибкие навыки» помогают специалистам вырастать в лидов.
Как компании описывают такие компетенции?
Мы изучили базу из 167 вакансий за 2021 год, чтобы понять, как сегодня формулируются требования к софт-скиллам для руководителей разных направлений – маркетинга, PR, отделов финансов, business development, гейм-дизайна и других.
В целом требования в геймдев-вакансиях не отличаются от стандартного набора софт-скиллов в других областях. Мы встретили упоминания следующих навыков:
- коммуникативные навыки,
- планирование / многозадачность,
- аналитические навыки / критическое мышление,
- лидерство,
- саморазвитие,
- креативность,
- адаптивность,
- принятие решений,
- управление командой,
- наставничество и менторинг,
- проактивность / позитивное мышление,
- умение работать в команде / неконфликтность.
Первое место: коммуникативные качества
Топ скиллов возглавили коммуникативные навыки – такое требование к руководителям есть практически во всех вакансиях. Кроме сухой формулировки «коммуникабельность», рекрутеры дают важные уточнения. От кандидатов требуются грамотная речь, умение выражать мысли письменно и устно, презентационные навыки, умение ставить задачи и общаться с разработчиками, а кто-то ждет от будущего руководителя «чёрный пояс по коммуникациям».
Второе место: лидерство и умение планировать
Второе место по популярности делят лидерство и навыки планирования. Лидерство подразумевает не только определённые личные качества, но и умение мотивировать команду, вести ее к результату. Планирование включает массу дополнительных навыков, таких как многозадачность, системность в организации процессов, тайм-менеджмент, высокий уровень самоорганизации.
Третье место: критическое мышление
Критическое мышление всегда входит в список важнейших софт-скиллов. Интересно, что именно так сформулировали умение лишь в одной вакансии. Гораздо чаще от C-level специалистов ждут «аналитический склад ума». Важно отметить, что такой навык касается не только аналитиков, но и комьюнити-менеджеров, руководителей в сфере маркетинга, рекрутинга и продаж.
Требования нового времени
Всё чаще рекрутеры ищут руководителей, готовых адаптироваться к меняющейся реальности. Этот навык оказывается более востребованным в условиях пандемии и нестабильного мира. Показательно, что этот пункт указывают компании, ориентированные на глобальный рынок.
Эпоха руководителей, которые манипулируют и давят авторитетом, подходит к концу. Сегодня управлять командой скорее пригласят человека с прокаченным эмоциональным интеллектом – того, кто умеет распознавать чужие эмоции, мотивацию, намерения и этично использовать это в управлении. Подбодрить талантливого, но не слишком уверенного в себе разработчика, или разглядеть первые признаки выгорания и предложить day-off ответственному сотруднику.
Чтобы развить эмпатию, можно больше наблюдать за собственными чувствами и эмоциями окружающих. Или почитать что-то по теме. Например, книгу «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять».
Как проверяют на собеседованиях?
Главная загвоздка с софт-скиллами состоит в том, что их не так-то просто проверить. Тестовые задания обычно направлены на проверку профессиональных знаний, а вот личные качества и особенности кандидата трудно поддаются измерению.
Однако HR-специалисты все-таки стараются тестировать кандидатов до оффера. Это могут быть заготовленные задачки, в процессе решения которых будущий chief проявляет себя прямо во время собеседования. Часто проверка может быть проведена классическими методами интервью: структурированным, ситуационным или кейс-интервью; проективным; интервью по компетенциям (поведенческое); стрессовым (шоковым) собеседованием.
Высший пилотаж – это проведение финального этапа отбора на топовые должности в виде ассессмент-центра. Это когда собирают сразу несколько финалистов и дают им проработать живые кейсы. Смотрят, как они работают в группах, как взаимодействуют и проявляют те или иные свои софты.
Во время интервью с кандидатом мы в Creative Mobile предлагаем решить несколько коммуникационных задач для проверки софт-скиллов. По ответам на них ожидаем подтвердить, что кандидат способен выстраивать приоритеты задач, стать ответственным за принятие изменений, брать менторскую функцию для коллег, создавать новые форматы или каналы коммуникации исходя из потребности направления или команды в целом. Если мы предполагаем, что кто-то из команды может в будущем занять руководящую позицию, то в процессе подготовки плана развития даем рекомендации по улучшению коммуникативных навыков.
Софт-скиллы проверяются нашими HR-специалистами (AdQuantum, AppQuantum, PlayQuantum) с момента прихода на собеседование (например, опоздал или не опоздал). Мы спрашиваем, как человек добрался до нас, не возникло ли сложностей. Дело в том, что мы высылаем детальную инструкцию из какого вагона метро выйти, в какие двери войти и тд. Безусловно, умение ориентироваться в пространстве не является решающим фактором для принятия решение по кандидату, но пунктуальность точно важна. Софт-скилы имеют большой вес для руководящих позиций или позиций, где возможен постепенный рост.
А самое главное для нас — опыт работы (в идеале на смежных должностях), потому что с опытным кандидатом мы потратим меньше времени на обучение. Быстрая адаптация к рабочему ритму важна для бизнеса в целом, потому что сотрудник с опытом начинает приносить пользу, отчего сам находится в восторге и радует своего руководителя.
Часто мы задаем вопросы про семью, наблюдая за реакцией кандидата. На такие темы нет неправильного или правильного варианта, но то, как кандидат честно отвечает или вежливо переводит внимание на свои сильные качества, может многое о нем рассказать.
Еще пример. Вопрос «Как вы понимаете, что хорошо справились с задачей?» показывает лидерские качества кандидата или отсутствие таковых, а в будущем помогает нам понять, как поощрять такого человека.
Гораздо реже софт-скиллы проверяются в формате стресс-интервью – такой жесткий вариант в геймдеве считается моветоном.
Встречается ли в геймдеве стресс-интервью? Да. Но чаще все-таки в формате не вполне адекватных интервьюеров. Стоит ли воспринимать это как норму? Нет.
Я категорически против стресс-интервью. Считаю, если вы понимаете, что вас так проверяют на стрессоустойчивость – надо вставать и уходить. Такой формат – это неуважение к кандидату. Я сама была жертвой такого интервью, это оставляет неизгладимое впечатление на годы. Оно еще более менее может быть оправдано для профессий, где есть ежедневный стресс при общении с клиентами, например, у операторов call-центров, специалистов поддержки. В теории в геймдеве это может быть community и support, но, с другой стороны, они же чаще всего письменно общаются с игроками – какой смысл подвергать кандидата шоку?
Мы в tinyBuild не проводим стрессовые собеседования, и я считаю, что они лишь портят имидж компании, ведь на собеседовании не только мы оцениваем кандидата, но и он нас.
В моей предыдущей практике были случаи, когда после собеседования с руководителем кандидат отказался от дальнейшего общения, так как интервью проходило с давлением. Он объяснил это тем, что если в команде такая культура, он не хочет работать в этих условиях. Мне кажется, есть много других методов оценить стрессоустойчивость. И в конце концов есть испытательный срок, помогающий оценить специалиста «в бою».
Кейс из практики
Чтобы понять, как устроена проверка софтов на деле, мы попросили поделиться реальным примером из практики основательницу Values Value и со-основательницу портала InGame Job Таню Локтионову.
Таня рассказала, как обычно проходило собеседование на менеджерские позиции для одной из компаний, в которой она прежде работала. Интервью проводилось на основе ценностей компании.
Для начала выделяется основная ценность – work hard. Cофт-скилл, который потребуется от работника здесь, – трудолюбие и настойчивость в достижении цели. Затем у ценности выделяются индикаторы:
- способность и готовность продуктивно работать, чтобы привести компанию к мировому лидерству (ненормированно),
- энергичность и готовность не останавливаться на достигнутом, желая всегда быть лучшим и первым.
Что дальше? Проверяем каждый из пунктов своим блоком вопросов. Начинаем с продуктивности.
- Какой у вас был самый длинный рабочий день? Приведите конкретный пример, расскажите почему и как вы себя чувствовали, работая ненормированно?
- Были ли ситуации, при которых вы должны были приспособиться к сложной обстановке? Что это было и как вы приспосабливались?
- Как часто вы готовы работать ненормированно и что вас будет мотивировать делать это?
По результатам ответов понимаем, работал ли человек ненормированно и готов ли к этому, какое у него отношение к овертаймам. Не считает ли ненормированный рабочий день стрессовой ситуацией, к которой сложно приспособиться.
Последний вопрос нам подскажет, насколько человек готов работать ненормированно за идею, или сразу считаем риски по увеличению зарплаты, в случае если потребуется материальная мотивация и компенсация овертаймов.
Следующий скилл – энергичность. Для этого понадобится целый ряд разнообразных вопросов. Начинаем с простого – стремится человек к активному или пассивному отдыху.
- Как вы проводите свой отпуск? Опишите ваш идеальный отпуск.
Затем выявляем способность управлять своим состоянием, чтобы не выгорать.
- Как вы восстанавливает силы после после активной работы с ненормированным рабочим днём?
Дальше проверяем ориентацию на достижения, результат и способность организовать процесс.
- Приведите пример ситуации, когда вам надо было выполнить сложную задачу в жестко установленные сроки.
- Какова была цель этой задачи?
- Как вы распланировали данную задачу? Какие препятствия возникали на пути? Какие решения вы принимали/предлагали для преодоления препятствий? Уложились ли в срок? Какой получили результат?
В завершение – проверка амбициозности кандидата.
- Что вы считаете своим самым большим достижением? Почему? Какая ваша следующая цель? Чего вы хотите достичь в жизни?
- Какими тремя факторами вы можете объяснить свой успех? (За счёт чего удалось добиться успеха?)
По итогам такой беседы у компании складывается представление о кандидате и о том, насколько легко он или она сможет адаптироваться к работе.
Как тренировать софт-скиллы?
Развитие «мягких» навыков – процесс бесконечный. Помогать сотрудникам развивать софт-скиллы могут сами работодатели. Одни поощряют всевозможные варианты тренировки коммуникативных умений, например, участие в конференциях, написание статей, другие – оплачивают курсы, коуч-сессии и предлагают библиотеку развивающей литературы. Кто-то и вовсе включает это в индивидуальный план развития, подсказывает на встречах с лидами, какие стороны еще можно усилить.
При подборе кандидатов мы изначально выбираем тех, у кого видны сильные софт-скиллы. В процессе работы стараемся улучшить софт-скиллы «бесшовно» благодаря возможности высказывать своё мнение, получать правдивый фидбэк, пользоваться базой знаний, знать положение дел и метрики проектов, иметь поддержку в индивидуальном плане развития. Благодаря всему этому специалист лучше общается и чувствует себя комфортней в работе над задачами, а следовательно улучшает свои софт-скиллы и повышает ценность работы.
К счастью, сейчас очень много качественной литературы и полезных курсов, которые помогают развивать те или иные скиллы самостоятельно. Мы собрали небольшую подборку для руководителей и тех, кто мечтает им быть.
Список ресурсов для развития софт-скиллов
- Книга «Наставничество в действии: Практическое руководство для менеджеров», Дэвид Меггинсон
- Книга «Канбан. Альтернативный путь в Agile», Дэвид Андерсон
- Статья Василия Сабирова «Какие Soft Skills нужны игровому аналитику»
- Курс «Основы управления проектами» / Площадка: Нетология. Формат: онлайн, 790 руб. Язык русский.
- Курс «Теория принятия решений» / Площадка: Постнаука. Формат: онлайн, бесплатно. Язык: русский.
- Курс «Критическое мышление в информационный век» / Площадка: Coursera. Формат: онлайн, бесплатно. Язык: английский (есть русские и украинские субтитры).
- Лекция кандидата биологических наук Александра Панчина «Основы критического мышления» / Площадка: Youtube. Формат: онлайн, бесплатно.Язык: русский.
- Курс «Эффективное сотрудничество в команде» / Площадка: edx. Формат: онлайн, бесплатно. Язык: английский.
- Специализация «Развитие лидерских качеств для инженеров»/ Площадка: Coursera. Формат: онлайн, бесплатно. Язык: английский (есть русские субтитры).
5 советов для руководителей
- Не избегайте смолл-токов. Чтобы развивать коммуникативные навыки, нужна постоянная практика. Можно участвовать в дебатах или в дискуссиях, а можно тренироваться в очереди за кофе или в такси. Чем больше мы общаемся с разными людьми, тем скорее мы научимся легко находить общий язык с коллегами и партнёрами.
- Приведите в порядок рабочие инструменты. Руководителю нужно уметь организовать себя и команду. Приучите себя работать с google-календарем, чтобы встречи не терялись. Настройте папки и фильтры в почтовом сервисе и перестаньте разгребать email-завалы. Создайте удобные доски в Notion, Trello или любом другом сервисе to-do листов, которыми захочется пользоваться каждый день. Развивайте свои навыки тайм-менеджмента, вооружившись современными инструментами, это сильно облегчит вам жизнь на работе и вне её.
- Участвуйте в ивентах. Умение презентовать себя, свой проект или компанию на конференциях, митапах и рабочих встречах уже превратилось в базовую настройку востребованного специалиста. Дельные советы по выступлениям можно найти в эпизоде «Продуктовый подход к публичным выступлениям» и подкасте Public speaker.
- Следите за реальностью. Скиллы, которыми должен обладать современный специалист, апдейтятся с учетом трендов и новых потребностей. В последние годы, например, к ним добавились экологическое мышление и умение работать в состоянии неопределённости.
- Прочистите голову. Хороший менеджер – адекватный менеджер. Уметь справляться со стрессом, понимать себя и свои потребности, использовать эмоциональный интеллект для управления командой – с этим может помочь терапия и медитация. Начать можно с увлекательного сериала Headspace Meditation Guide на Netflix или с консультации с психологом.
Автор Алина Стабровская
